Lux ProSupport · Hilfe
Support
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Diese Seite richtet sich an alle, die die Lux Pro App auf dem iPhone oder auf Android nutzen. Der Support ist kostenlos, und Sie brauchen kein Konto, um uns zu schreiben.
Kontakt
Schreiben Sie an support@lux-pro.app. Wir lesen jede Nachricht und antworten innerhalb eines Werktags, Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit.
Damit wir gleich mit der ersten Antwort weiterhelfen können, nennen Sie uns bitte:
- die Telefonnummer oder E-Mail-Adresse Ihres Lux-Pro-Kontos;
- Ihr Gerät und die Betriebssystemversion (zum Beispiel „iPhone 15, iOS 18.5“);
- die App-Version, die unten in den Einstellungen steht;
- worauf Sie getippt haben, was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist;
- einen Screenshot, falls vorhanden.
Für Datenschutzfragen, Datenauskünfte und Löschanfragen schreiben Sie bitte an privacy@lux-pro.app.
Hilfe in der App
Öffnen Sie den Tab „Profil“ und tippen Sie auf „Support & FAQ“. Dort können Sie Hilfethemen durchsuchen, Artikel finden, ein Problem melden und Ihre laufenden Anfragen verfolgen.
Für Anfragen aus der App müssen Sie angemeldet sein. Wenn die Anmeldung nicht klappt, schreiben Sie uns einfach eine E-Mail.
Ich sehe keine Aktivitäten in meiner Nähe
Lux Pro zeigt Matches und Events im Umkreis von etwa 200 km um Ihren Standort. Wenn nichts erscheint, liegt in diesem Umkreis derzeit sehr wahrscheinlich keine Aktivität — die Listen sind tatsächlich leer und nicht defekt.
Um woanders zu suchen, tippen Sie in der Lobby auf die Standortzeile unter Ihrem Namen (das Kartenstecknadel-Symbol mit Ihrer Stadt und einem Pfeil) und wählen Sie eine Stadt. Die Lobby und die Explore-Karte richten sich beide neu darauf aus und bleiben dort, bis Sie es wieder ändern.
An einem Match oder Event teilnehmen
Öffnen Sie die Aktivität und tippen Sie auf Teilnehmen. Ist sie bereits voll, kommen Sie stattdessen auf die Warteliste und rücken automatisch nach, sobald jemand absagt.
Teilnehmen und Erstellen setzen beide eine verifizierte Telefonnummer voraus. Wenn Sie sich mit Apple, Google, Facebook oder Telegram angemeldet haben, werden Sie beim ersten Mal gebeten, eine Nummer hinzuzufügen und zu bestätigen.
Der SMS-Code kommt nicht an
Prüfen Sie, ob die Ländervorwahl zu Ihrer Nummer passt und ob die Nummer SMS empfangen kann. Warten Sie dann, bis der Timer abgelaufen ist, und fordern Sie einen neuen Code an.
Kommt er weiterhin nicht an, melden Sie sich mit Apple oder Google an und bestätigen Sie Ihre Nummer später in den Einstellungen.
Wie Zahlungen funktionieren
Lux Pro wickelt keine Zahlungen ab und hält zu keinem Zeitpunkt Ihr Geld. Es gibt keine In-App-Käufe und keine Abonnements.
Wenn eine Aktivität einen Teilnahmebeitrag ausweist, wird dieser Preis von der Veranstalterin oder dem Veranstalter festgelegt und ihr oder ihm direkt außerhalb der App gezahlt. Rückerstattungen, Stornierungen und jede Unstimmigkeit über einen Betrag klären Sie unmittelbar mit der veranstaltenden Person, nach der Richtlinie, die sie bei der Aktivität angibt.
Jemanden melden und sicher bleiben
Jedes Profil, jede Chat-Nachricht und jede Aktivität lässt sich aus der App heraus melden, und Sie können jede Person blockieren — sie kann Sie dann nicht mehr kontaktieren und erscheint nicht mehr in Ihren Chats und Listen.
Wir prüfen Meldungen und handeln in der Regel innerhalb von 24 Stunden, einschließlich der Entfernung von Inhalten und der Sperrung oder Löschung der verantwortlichen Konten. Wenn jemand in unmittelbarer Gefahr ist, wenden Sie sich zuerst an den örtlichen Notruf.
Konto löschen oder Daten erhalten
Sie können Ihr Konto in den Einstellungen löschen. Die Löschung ist endgültig: Profil, Aktivitäten, Nachrichten und Fotos werden entfernt und lassen sich nicht wiederherstellen.
Für eine Kopie Ihrer Daten nutzen Sie den Datenexport in den Einstellungen oder schreiben Sie an privacy@lux-pro.app.