Assistance

1Nous contacter

Écrivez à support@lux-pro.app. Nous lisons chaque message et répondons sous un jour ouvré, du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).

Pour que nous puissions répondre dès le premier échange, indiquez-nous :

• le numéro de téléphone ou l’adresse e-mail de votre compte Lux Pro ;
• votre appareil et sa version d’OS (par exemple « iPhone 15, iOS 18.5 ») ;
• la version de l’application, affichée en bas des Réglages ;
• ce que vous avez touché, ce que vous attendiez, et ce qui s’est passé à la place ;
• une capture d’écran, si vous en avez une.

Pour les questions de confidentialité, les demandes d’accès aux données et les demandes de suppression, écrivez plutôt à privacy@lux-pro.app.

2Obtenir de l’aide dans l’application

Ouvrez l’onglet Profil et touchez « Support & FAQ ». Vous pouvez y parcourir les rubriques d’aide, rechercher des articles, signaler un problème et suivre vos demandes en cours.

Les demandes créées dans l’application nécessitent d’être connecté. Si vous ne parvenez pas à vous connecter, écrivez-nous et nous prendrons le relais.

3Je ne vois aucune activité près de moi

Lux Pro affiche les matchs et les événements situés à environ 200 km de votre position. Si rien n’apparaît, c’est très probablement qu’aucune activité en cours ne se trouve dans ce rayon : les listes sont réellement vides, elles ne sont pas en panne.

Pour regarder ailleurs, touchez la ligne de localisation sous votre nom dans le Lobby (l’icône de repère avec votre ville et un chevron) et choisissez une ville. Le Lobby et la carte Explorer se recentrent tous les deux dessus et y restent jusqu’à ce que vous en changiez.

4Rejoindre un match ou un événement

Ouvrez l’activité et touchez Rejoindre. Si elle est déjà complète, vous rejoignez la liste d’attente et vous avancez automatiquement dès qu’une place se libère.

Rejoindre et créer nécessitent tous deux un numéro de téléphone vérifié. Si vous vous êtes connecté avec Apple, Google, Facebook ou Telegram, il vous sera demandé d’ajouter et de vérifier un numéro la première fois.

5Le code SMS n’arrive jamais

Vérifiez que l’indicatif pays correspond à votre numéro et que celui-ci peut recevoir des SMS, puis attendez la fin du minuteur et demandez un nouveau code.

S’il n’arrive toujours pas, connectez-vous avec Apple ou Google et vérifiez votre numéro plus tard depuis les Réglages.

6Comment fonctionnent les paiements

Lux Pro ne traite aucun paiement et ne détient jamais votre argent. Il n’y a ni achat intégré, ni abonnement.

Lorsqu’une activité affiche un droit d’entrée, ce prix est fixé par l’organisateur et lui est versé directement, en dehors de l’application. Les remboursements, les annulations et tout litige portant sur un montant se règlent entre vous et l’organisateur, selon la politique qu’il publie sur l’activité.

7Signaler quelqu’un et rester en sécurité

Chaque profil, message de discussion et activité peut être signalé depuis l’application, et vous pouvez bloquer n’importe quel utilisateur : il ne peut alors plus vous contacter ni apparaître dans vos discussions et vos listes.

Nous examinons les signalements et visons à agir sous 24 heures, y compris en supprimant le contenu et en suspendant ou clôturant les comptes responsables. Si une personne est en danger immédiat, contactez d’abord les services d’urgence locaux.

8Supprimer votre compte ou récupérer vos données

Vous pouvez supprimer votre compte depuis les Réglages. La suppression est définitive : votre profil, vos activités, vos messages et vos photos sont effacés et ne peuvent pas être restaurés.

Pour recevoir une copie de vos données, utilisez l’export de données dans les Réglages ou écrivez à privacy@lux-pro.app.