Перейти к основному содержимому
Lux Pro

Поддержка · Помощь

Поддержка

На этой странице
  1. Связаться с нами
  2. Помощь внутри приложения
  3. Рядом со мной нет ни одной активности
  4. Как присоединиться к матчу или событию
  5. Код из SMS не приходит
  6. Как устроена оплата
  7. Как пожаловаться и оставаться в безопасности
  8. Как удалить аккаунт или получить свои данные

Эта страница — для тех, кто пользуется приложением Lux Pro на iPhone или Android. Поддержка бесплатна, и аккаунт для обращения не нужен.

Связаться с нами

Напишите на support@lux-pro.app. Мы читаем каждое письмо и отвечаем в течение одного рабочего дня, с понедельника по пятницу, 9:00–18:00 по центральноевропейскому времени.

Чтобы мы смогли помочь сразу первым ответом, укажите:

  • номер телефона или адрес почты вашего аккаунта Lux Pro;
  • устройство и версию системы (например, «iPhone 15, iOS 18.5»);
  • версию приложения — она внизу экрана «Настройки»;
  • на что вы нажали, чего ожидали и что произошло вместо этого;
  • скриншот, если он у вас есть.

По вопросам приватности, доступа к данным и удаления данных пишите на privacy@lux-pro.app.

Помощь внутри приложения

Откройте вкладку «Профиль» и нажмите «Support & FAQ». Там можно посмотреть разделы помощи, найти статьи, сообщить о проблеме и следить за своими обращениями.

Для обращений из приложения нужно быть авторизованным. Если войти не получается, просто напишите нам на почту.

Рядом со мной нет ни одной активности

Lux Pro показывает матчи и события примерно в 200 км от вашего местоположения. Если ничего не появилось, скорее всего, в этом радиусе сейчас просто нет активностей — списки действительно пусты, а не сломаны.

Чтобы посмотреть другое место, нажмите строку местоположения под вашим именем в «Лобби» (значок метки с городом и стрелкой) и выберите город. И «Лобби», и карта «Обзор» перецентрируются на него и останутся там, пока вы не смените город снова.

Как присоединиться к матчу или событию

Откройте активность и нажмите «Присоединиться». Если мест уже нет, вы попадёте в лист ожидания и автоматически продвинетесь, когда кто-то освободит место.

И участие, и создание требуют подтверждённого номера телефона. Если вы вошли через Apple, Google, Facebook или Telegram, при первой попытке приложение попросит добавить и подтвердить номер.

Код из SMS не приходит

Проверьте, что код страны соответствует вашему номеру и что номер может принимать SMS, затем дождитесь окончания таймера и запросите новый код.

Если код всё равно не приходит, войдите через Apple или Google, а номер подтвердите позже в «Настройках».

Как устроена оплата

Lux Pro не обрабатывает платежи и никогда не удерживает ваши деньги. В приложении нет ни встроенных покупок, ни подписок.

Если у активности указан взнос, эту цену устанавливает организатор, и платится она напрямую организатору, вне приложения. Возвраты, отмены и любые споры о сумме решаются между вами и организатором по правилам, которые он публикует в самой активности.

Как пожаловаться и оставаться в безопасности

Любой профиль, сообщение в чате и активность можно пожаловать прямо из приложения, а любого пользователя — заблокировать: после этого он не сможет вам писать и исчезнет из ваших чатов и списков.

Мы рассматриваем жалобы и стремимся принять меры в течение 24 часов, включая удаление контента и блокировку или удаление аккаунтов нарушителей. Если кому-то угрожает непосредственная опасность, сначала обратитесь в местные экстренные службы.

Как удалить аккаунт или получить свои данные

Удалить аккаунт можно в «Настройках». Удаление необратимо: профиль, активности, сообщения и фотографии стираются и не подлежат восстановлению.

Чтобы получить копию своих данных, воспользуйтесь экспортом данных в «Настройках» или напишите на privacy@lux-pro.app.