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Soporte
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Esta página es para quienes usan la aplicación Lux Pro en iPhone o Android. El soporte es gratuito y no necesitas una cuenta para pedir ayuda.
Contáctanos
Escribe a support@lux-pro.app. Leemos todos los mensajes y respondemos en un día hábil, de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central).
Para poder ayudarte ya en la primera respuesta, indícanos:
- el número de teléfono o el correo electrónico de tu cuenta de Lux Pro;
- tu dispositivo y la versión del sistema (por ejemplo, «iPhone 15, iOS 18.5»);
- la versión de la aplicación, que aparece al final de los Ajustes;
- qué tocaste, qué esperabas que ocurriera y qué ocurrió en su lugar;
- una captura de pantalla, si la tienes.
Para cuestiones de privacidad, solicitudes de acceso a datos y solicitudes de eliminación, escribe a privacy@lux-pro.app.
Obtener ayuda dentro de la aplicación
Abre la pestaña Perfil y toca «Support & FAQ». Desde ahí puedes explorar temas de ayuda, buscar artículos, informar de un problema y seguir tus solicitudes.
Las solicitudes desde la aplicación requieren haber iniciado sesión. Si no puedes iniciar sesión, escríbenos por correo y te ayudamos desde ahí.
No veo ninguna actividad cerca de mí
Lux Pro muestra partidos y eventos situados a unos 200 km de tu ubicación. Si no aparece nada, lo más probable es que ahora mismo no haya ninguna actividad en ese radio: las listas están realmente vacías, no averiadas.
Para mirar en otro sitio, toca la línea de ubicación bajo tu nombre en el Lobby (el icono de chincheta con tu ciudad y una flecha) y elige una ciudad. Tanto el Lobby como el mapa de Explorar se recentran en ella y se quedan ahí hasta que vuelvas a cambiarla.
Apuntarse a un partido o un evento
Abre la actividad y toca Unirse. Si ya está completa, pasas a la lista de espera y avanzas automáticamente cuando alguien la deja.
Tanto unirse como crear requieren un número de teléfono verificado. Si iniciaste sesión con Apple, Google, Facebook o Telegram, la primera vez se te pedirá añadir y verificar un número.
El código SMS nunca llega
Comprueba que el prefijo del país coincide con tu número y que este puede recibir SMS; después espera a que termine el temporizador y pide un código nuevo.
Si aun así no llega, inicia sesión con Apple o Google y verifica tu número más tarde desde los Ajustes.
Cómo funcionan los pagos
Lux Pro no procesa pagos y nunca retiene tu dinero. No hay compras integradas ni suscripciones.
Cuando una actividad muestra una cuota de entrada, ese precio lo fija la persona organizadora y se le paga directamente, fuera de la aplicación. Los reembolsos, las cancelaciones y cualquier disputa sobre un importe se resuelven entre tú y quien organiza, según la política que publique en la actividad.
Denunciar a alguien y mantenerte a salvo
Cualquier perfil, mensaje de chat o actividad puede denunciarse desde la aplicación, y puedes bloquear a cualquier usuario para que no vuelva a contactarte ni aparezca en tus chats y listas.
Revisamos las denuncias y procuramos actuar en un plazo de 24 horas, lo que incluye retirar contenido y suspender o cerrar las cuentas responsables. Si alguien corre peligro inmediato, contacta antes con los servicios de emergencia locales.
Eliminar tu cuenta u obtener tus datos
Puedes eliminar tu cuenta desde los Ajustes. La eliminación es permanente: tu perfil, actividades, mensajes y fotos se borran y no se pueden recuperar.
Para recibir una copia de tus datos, usa la exportación de datos en los Ajustes o escribe a privacy@lux-pro.app.